מרכז העזרה בנושאי פרטיות

אתם יכולים לנהל את הפרטיות שלכם בשירותי Google בעזרת מגוון רחב של אמצעי בקרה. כדי לקבל תשובות על שאלות נפוצות רבות לגבי הפרטיות והנתונים שלכם במוצרים ובשירותים של Google, בוחרים באחת מהאפשרויות המפורטות בהמשך או מתעדכנים במדיניות הפרטיות שלנו.

יש גם כלים ומקורות מידע ספציפיים לעזרה בנושאים הבאים:

איך מקבלים עזרה לגבי מוצרי Google

נכנסים אל מרכז העזרה והפורומים לתמיכה שלנו.

איך משחזרים את חשבון Google וחשבונות שקיים חשד שנפרצו

שחזור חשבון Google או שחזור הגישה אליו

במקרים של בעיות בחשבון האישי, כדאי לנסות:

  1. לקרוא איך משחזרים את חשבון Google או Gmail.
  2. לפעול לפי ההוראות לשחזור החשבון.
  3. אם אתם לא מצליחים לשחזר את החשבון, תוכלו למצוא את פורום המוצר של המוצר שבו אתם משתמשים ולפרסם פוסט עם השאלה.

אם אתם משתמשים במוצר Google עם חשבון בית ספרי או חשבון שקיבלתם בעבודה, קבלו עזרה לגבי Google Workspace.

חשד לגבי פריצה לחשבון
פעילות חשודה בחשבון
אם הבחנתם בפעילות חשודה בחשבון, פעלו לפי השלבים לאבטחת החשבון. כדאי להשתמש בבדיקת האבטחה כדי לבדוק את הגדרות האבטחה של החשבון.

אם לדעתכם אירעה עבירה על החוק

אם אתם חושבים שאירעה עבירה על החוק, כדאי שתפנו לרשויות האכיפה.

אם אתם מקבלים הודעות אימייל הממוענות למישהו אחר

איך מדווחים על תוכן או מידע שרוצים להסיר ממוצר או משירות של Google

דיווח על תוכן או מידע
שליחת בקשות להסרת תוכן ממוצרי Google מסיבות משפטיות

איך להסיר תוכן שעלול להיות לא חוקי או לא מורשה ב-Google.

Google מציעה תהליכים יעילים להסרת תוכן שאולי כולל מידע אישי של משתמשים משירותי Google. 

דף זה יעזור לכם להגיע למקום הנכון כדי לדווח על תוכן שאתם רוצים להסיר משירותי Google לפי הדינים החלים.

אם הבקשה קשורה ל-YouTube, אתם יכולים לקרוא מידע נוסף על ההנחיות של YouTube בנושא פרטיות.

אמצעי הבקרה של החשבון

הורדת הנתונים שלכם ממוצרים ומשירותים של Google

לרשותכם מידע על הורדת הנתונים שלכם. אפשר גם לעבור אל הכלי Takeout כדי להוריד את הנתונים שלכם מהמוצרים והשירותים של Google.

תוכלו גם להשתמש בכלים שלנו כדי לגשת לנתונים שלכם ולבדוק אותם או כדי למחוק את הנתונים שלכם.

שליחה של בקשת גישה לנתונים

אם המידע שאתם מחפשים לא זמין בכלים שצוינו למעלה, יש לשלוח בקשה לגישה לנתונים ולציין את הפרטים הבאים:

  • הקטגוריות של המידע האישי שאתם מחפשים.
  • המוצרים או השירותים שאליהם המידע קשור.
  • תאריכים משוערים שבהם לדעתכם המידע נאסף על ידי Google.

תצטרכו להיכנס לחשבון Google כדי למלא את הטופס.

חשוב: אפשר גם להתקשר אלינו לשיחת חינם במספר 855-548-2777. הנציגים שלנו יכולים לענות על רבות מהשאלות שלכם, וגם לעזור לכם למלא את הטופס כדי להבטיח שנמסור את המידע לבעל החשבון.

בדיקת המידע והנתונים הבסיסיים בחשבון שלכם

כשאתם מחוברים לחשבון Google, אתם יכולים לבדוק ולעדכן מידע בכל שלב על ידי כניסה לשירותי Google שבהם אתם משתמשים. לדוגמה, Photos ו-Drive מיועדים לניהול סוגי תוכן ספציפיים ששמרתם ב-Google.

הוספנו גם מקום שבו תוכלו לבדוק את המידע ששמור בחשבון Google ולשלוט בו. כלים אלה כוללים:

כשאינכם מחוברים לחשבון, אתם יכולים לנהל מידע שמשויך לדפדפן או למכשיר שלכם, כולל:

  • התאמה אישית בחיפוש כשלא מחוברים לחשבון: ניתן לבחור אם פעילות החיפוש תשמש להצעת תוצאות והמלצות רלוונטיות יותר.
  • הגדרות YouTube: אפשר להשהות ולמחוק את היסטוריית החיפושים ב-YouTube ואת היסטוריית הצפייה ב-YouTube.
  • הגדרות המודעות: ניתן לנהל את ההעדפות לגבי המודעות שמוצגות לכם ב-Google ובאפליקציות ואתרים שפועלים בשיתוף עם Google כדי להציג מודעות.
מחיקת הנתונים

מחיקת הפעילות

אתם יכולים למחוק פעילויות שונות, למשל את היסטוריית המיקומים שלכם. אתם יכולים גם להגדיר מחיקה אוטומטית של הפרטים האלו לאחר תקופת זמן מסוימת.

קבלו מידע נוסף על איך להציג את המידע שלכם בחשבון Google, לשלוט בו ולמחוק אותו.

מחיקת חשבון Google

אתם תמיד יכולים למחוק את חשבון Google. אם תשנו את דעתכם, או אם מחקתם את החשבון בטעות, אולי תהיה לכם אפשרות לשחזר אותו. להוראות לשחזור החשבון.

אחרי שאתם מוחקים את החשבון, כל הנתונים והתוכן של החשבון יוסרו מהמערכות שלנו תוך פרק זמן מסוים. במדיניות שלנו אנחנו מסבירים למה אנחנו שומרים סוגים שונים של נתונים למשך פרקי זמן שונים. אחרי שתמחקו את חשבון Google שלכם, לא תוכלו להשתמש בפריטים הבאים:

  • שירותים הדורשים כניסה לחשבון, כמו Gmail‏, Drive והיומן. 
  • נתונים המשויכים לחשבון, כולל הודעות אימייל, תמונות ורשומות של עסקאות.
  • מינויים ב-YouTube.
  • תוכן שרכשתם ב-Google Play, כמו סרטים, משחקים או מוזיקה.
  • מידע ששמרתם ב-Chrome.
  • שם המשתמש ב-Gmail. אחרי המחיקה, לא תוכלו להשתמש יותר בחשבון, ולא תוכלו ליצור חשבון Google חדש עם אותו שם משתמש.

בנוסף לכלים האלו, אנחנו מציעים גם אמצעים ספציפיים למחיקה במוצרים שלנו, כמו Google Photos. 

איך לגשת לנתונים שלכם ולשלוט בהם

לפי חוקים מסוימים, יש לכם זכות לבקש גישה למידע האישי שלכם. אנחנו חושבים שהדרך הכי טובה להשיג את זה היא לתת לכם לשלוט בנתונים. לכן יצרנו כלים ידידותיים למשתמש כך שלאנשים יהיה קל יותר לגשת לנתונים שלהם ולבדוק אותם, להוריד ולהעביר אותם לשירות אחר או למחוק אותם לגמרי.

כדי להגן על המשתמשים שלנו, הטמענו תשתית אבטחה מתקדמת שמאפשרת להבטיח שרק אנשים מורשים יכולים לגשת למידע אישי שקשור אליהם.

אנחנו מספקים כלים שגלויים למשתמשים כדי שתקבלו גישה נוחה וקלה למידע האישי שלכם בצורה תמציתית, שקופה ומובנת. למשל:

  • במסגרת בקרת סוגי הפעילות בחשבון, אתם יכולים לבדוק ולנהל את סוגי הפעילות שאתם רוצים לשמור בחשבון Google. אם ההגדרה 'פעילות באינטרנט ובאפליקציות' מופעלת, החיפושים והפעילות שלכם משירותי Google אחרים נשמרים בחשבון Google כדי לספק חוויית שימוש ברמה גבוהה יותר של התאמה אישית, כמו חיפושים מהירים והמלצות מועילות יותר לאפליקציות ולתוכן. 
  • במסגרת 'פעילות באינטרנט ובאפליקציות' אפשר גם להגדיר בחשבון Google שמירה של מידע על הפעילות שלכם באתרים, באפליקציות ובמכשירים אחרים שמשתמשים בשירותי Google, כמו אפליקציות שאתם מתקינים ומשתמשים בהן ב-Android. אתם יכולים לגשת לנתונים לגבי פעילות באינטרנט ובאפליקציות ולנהל אותם דרך ממשק המשתמש האינטואיטיבי של 'פעילות באינטרנט ובאפליקציות'.
  • אתם יכולים גם להוריד נתונים דרך הכלי של Google להורדת הנתונים. הכלי הזה מאפשר לכם להתאים אישית את סוגי הנתונים שאליהם אתם רוצים לגשת, את התדירות שבה רוצים שהנתונים יסופקו ואת המקום שאליו צריך לשלוח את הנתונים.

הכלים האלה הם הדרך היעילה ביותר לשלוט באופן שבו שירותי הליבה של Google מעבדים את הנתונים שלכם, אבל אפשר גם לשלוח בקשות באמצעות טופס הגישה לנתונים שזמין דרך מרכז העזרה בנושא פרטיות

בהמשך מוסבר איך להשתמש בכל אחת מהאפשרויות האלה שזמינות לכם.

איך אפשר לגשת לנתונים

אלה שלוש הדרכים העיקריות לגשת לנתונים שלכם ולנהל אותם:

גישה ישירה לנתונים דרך שירותי Google וחשבון Google שלכם

כשאתם מחוברים לחשבון, אתם תמיד יכולים להיכנס לשירותים שבהם אתם משתמשים כדי לבדוק ולעדכן מידע. לדוגמה, Photos ו-Drive עוזרים לכם לנהל סוגי תוכן ספציפיים ששמרתם ב-Google.
בנוסף, יצרנו מקום שבו תוכלו לבדוק את המידע שנשמר בחשבון Google ולשלוט בו.
ממשקי המשתמש ואמצעי הבקרה האינטואיטיביים של Google מאפשרים לגשת לנתונים ולנהל אותם בקלות במסגרת שירותים רבים של Google. למשל:
  • הפעילות שלי. בעזרת ההגדרה הזו אפשר לבדוק אילו נתונים נשמרים בחשבון Google כשנכנסים אליו ומשתמשים בשירותי Google, וגם לשלוט בהם. למשל, חיפושים שמבצעים או כניסות אל Google Play.
    • לדוגמה, אם תרצו לחפש את האתר שמצאתם בחיפוש Google בשבוע שעבר, תוכלו להשתמש בפונקציית החיפוש הפשוטה. אתם יכולים:
      • לחפש לפי מילות מפתח על ידי הקלדת המונחים הרצויים בתיבת החיפוש
      • לסנן לפי תאריך ומוצר: לוחצים על הלחצן 'סינון לפי תאריך ומוצר' ומזינים את התאריכים ואת המוצר הרלוונטיים
      • לעיין בכל הפעילות השמורה
  • תוכלו גם להשתמש בממשקים הספציפיים של 'פעילות באינטרנט ובאפליקציות', 'היסטוריית המיקומים' או 'היסטוריית הפעילות ב-YouTube' כדי לבצע חיפוש בסביבות האלה או לגשת אל אמצעי הבקרה המפורטים שזמינים לשירותים האלה.
    • פעילות באינטרנט ובאפליקציות: ההגדרה הזו מאפשרת לבדוק ולנהל את הפעילות באתרים ובאפליקציות של Google, כולל מידע משויך כמו מיקום, כדי לספק לכם חיפושים מהירים יותר, המלצות טובות יותר וחוויות שימוש אישיות יותר במפות Google, בחיפוש ובשירותי Google אחרים.
    • היסטוריית המיקומים: מאפשרת לבדוק ולנהל את המקומות שאליהם מגיעים עם המכשירים, גם כשלא משתמשים בשירות ספציפי של Google. בעזרת המידע הזה, אנחנו מספקים לכם מפות מותאמות אישית, המלצות על סמך המקומות שבהם ביקרתם ועוד.
    • היסטוריית הפעילות ב-YouTube: מאפשרת לבדוק ולנהל את הסרטונים שצפיתם בהם והתוכן שחיפשתם ב-YouTube וכך לתת לכם המלצות טובות יותר, להזכיר לכם את המקום שבו הפסקתם ועוד.
  • מרכז המודעות שלי: אתם יכולים לראות ולנהל את ההעדפות לגבי המודעות שמוצגות לכם ב-Google ובאפליקציות ובאתרים שפועלים בשיתוף עם Google כדי להציג מודעות. אפשר לשנות את תחומי העניין, לבחור אם המידע האישי ישמש להצגת מודעות רלוונטיות יותר ולהפעיל או להשבית שירותי פרסום מסוימים.
  • היסטוריית החיפושים ב-Google Workspace: כשמשתמשים במוצרי Google Workspace, כמו Gmail ו-Google Drive, אפשר לשמור ב-Google את החיפושים שמבצעים כדי שתוכלו לבדוק ולנהל אותם.
  • רכישות והזמנות: אתם יכולים לנהל את הרכישות וההזמנות שביצעתם באמצעות חיפוש, מפות Google ו-Assistant.
  • מרכז השליטה של Google מאפשר לכם לנהל מידע שמשויך למוצרים ספציפיים.

גישה ישירה לנתונים דרך הכלי 'הורדת הנתונים שלך'

Google מספקת שירותים רבים ושונים, שניתן להשתמש בהם בדרכים רבות ובשילובים שונים עם מגוון הגדרות. לכן המידע שנאסף בפועל בקשר לכל אדם פרטי נקבע במידה גדולה על ידי השימוש שלו בשירותים כלשהם והדרך שבה הוא משתמש בהם. כלומר, נתונים שמעובדים לגבי השימוש שלכם בשירותי Google עשויים להיות שונים מנתוני השימוש של משתמש אחר בשירותי Google.
Google Takeout הוא כלי גמיש וחזק שמאפשר לגשת לנתונים באופן מותאם אישית ואינטואיטיבי. באמצעות Google Takeout ניתן להוריד נתונים משירותים רבים של Google באופן תמציתי, שקוף וברור.
בהמשך מוסבר איך להשתמש ב-Google Takeout, ויש כמה דוגמאות למגוון הרחב של שירותים ומידע שזמינים דרך Google Takeout.

איך להשתמש ב-Google Takeout

כדי להשתמש ב-Google Takeout, פועלים לפי השלבים הפשוטים האלה. מידע נוסף מופיע במרכז העזרה הזה.

  • נכנסים לכלי Takeout מתוך אחת הפלטפורמות הרבות שבהן יש קישור אליו, כמו מרכז העזרה בנושא פרטיות. תצטרכו להיות מחוברים לחשבון Google שאליו אתם מנסים לגשת כדי להוריד נתונים שקשורים לאותו חשבון Google. 
  • כדי להתאים אישית את השירותים שמהם אתם רוצים לקבל נתונים, עוברים לשירות Google ספציפי שממנו אתם רוצים לקבל את המידע האישי.
    • צריך לבחור את הנתונים
  • מסמנים את התיבה כדי לבחור את שירות Google הרצוי.
    • צריך לבחור שירות Google
  • אם רוצים להוריד רק חלק מהנתונים ממוצר מסוים, ייתכן שתהיה אפשרות ללחוץ על לחצן כמו זה שמוקף בעיגול ל'כל נתוני הפעילות כלולים' רשימה. אחר כך תוכלו לבטל את הסימון בתיבה שלצד הנתונים שאתם לא רוצים לכלול.
    • יש לבחור את כמות הנתונים
  • ואז לוחצים על 'השלב הבא'.
    • יש ללחוץ על 'השלב הבא'
  • בשלב האחרון, אתם יכולים לבחור את תדירות הייצוא של הנתונים, היעד לייצוא ועוד. לדוגמה, תוכלו לבקש ליצור אוטומטית ארכיון של הנתונים שבחרתם כל חודשיים למשך שנה. הארכיון הראשון ייווצר באופן מיידי.
    • צריך לבחור את התדירות והיעד
  • כשהייצוא יהיה מוכן, תקבלו אימייל עם קישור למידע המבוקש. משך התהליך הזה עשוי להשתנות בהתאם לכמות המידע בחשבון שלכם. רוב האנשים מקבלים את הקישור לארכיון באותו היום שבו ביקשו אותו.
    • אפשר להוריד את קובץ הנתונים

דוגמאות למידע זמין

חשבון Google – כולל נתונים על רישום החשבון ועל הפעילות בחשבון, למשל:

  • פרטי רישום החשבון כמו תאריך היצירה, כתובת ה-IP של התנאים וההגבלות, שפת התנאים וההגבלות, פרטי שחזור החשבון כמו כתובת האימייל לשחזור החשבון, הודעת ה-SMS לשחזור וכתובות אימייל חלופיות.
  • פעילות IP כמו כתובת ה-IP, חותמת הזמן, פרטי הדפדפן, פרטי מערכת ההפעלה והמכשיר שמשמש לגישה לאתר.

חנות Google Play – נתונים על הפעילות שלכם בחנות Google Play, למשל:

  • התקנות – רשימת האפליקציות שהתקנתם מ-Google Play ונתונים משויכים כמו חותמת זמן, זמן עדכון, פרטי ספק המכשיר, פרטי הדגם, פרטי היצרן.
  • היסטוריית המימוש – רשימת מימושי ההטבות ב-Google Play ונתונים משויכים.
  • היסטוריית הרכישות – רשימת הרכישות ב-Google Play ונתונים משויכים כמו שפת המשתמש, קוד המשתמש, חותמת זמן.
  • היסטוריית ההזמנות – נתוני רכישה מפורטים בנוגע להזמנות שלכם ב-Google Play ונתונים משויכים כמו נתוני המיקום, כולל כתובת ה-IP.
  • מכשירים – נתונים לגבי המכשירים שקיבלו גישה לחנות Google Play, כמו נתוני המיקום.
  • הגדרות Play – הגדרות לאפליקציות של Google Play ונתונים משויכים.

פעילות ביומן הגישהיומנים של הפעילות בחשבון, כמו:

  • יומני IP של פעילויות: רשימה של שירותי Google שמתבצעת אליהם גישה מהמכשיר שלכם (למשל, בכל פעם שהטלפון מבצע סנכרון עם Gmail), כולל חותמות זמן, כתובות IP ופרטי דפדפן.
  • יומני מכשירים: רשימה של מכשירים (למשל Nest,‏ Pixel,‏ iPhone) שקיבלו גישה לחשבון Google שלכם ב-30 הימים האחרונים.

 

איך לשלוח בקשה לצוות המומחים בנושא ניהול פרטיות

Google יצרה טופס ספציפי לגישה לנתונים שאפשר לגשת אליו ממרכז העזרה בנושא פרטיות. יש קישור אליו במדיניות הפרטיות של Google. בקשות שנשלחות באמצעות הטופס הזה מגיעות לצוות המומחים של Google בנושא ניהול פרטיות. כל הבקשות שנשלחות באמצעות הטופס הזה נבדקות בנפרד. בקשות שנשלחות באמצעות הטופס הזה נבדקות ידנית, וגם ההעברה שלהן לטיפול ושליחת התשובות מבוצעות ידנית, לכן התהליך הזה נמשך יותר זמן בהשוואה לזמן שנדרש לשימוש בכלים האוטומטיים לעזרה עצמית.
  • כשתמלאו את טופס הגישה לנתונים, תתבקשו לספק פרטים מסוימים כדי שנוכל להעביר את הבקשה לטיפול:
    • כתובת האימייל – כך נוכל לאמת את הזהות שלכם (מידע נוסף זמין בשאלות הנפוצות שלנו).
    • מדינת המגורים – הפרטים האלה יעזרו לנו לזהות את הזכויות שחלות לפי החוק על הבקשה שלכם.
    • המוצר או המוצרים שהבקשה רלוונטית להם – הפרטים האלה יעזרו לנו למצוא את המידע המבוקש ולזהות את הכלים שזמינים לכם לצורך גישה ישירה למידע הזה (ראו למעלה). 
    • פרטים על המידע שאתם מחפשים – הם חשובים כדי שנוכל לדעת מה היקף הבקשה שלכם, וטופס הגישה לנתונים מאפשר לכם לנסח את הבקשה בצורה רחבה או ספציפית ככל שתרצו. מידת הספציפיות של הבקשה תשפיע על התשובה שתקבלו. למשל:
      • תוכלו לבקש את כל הנתונים ש-Google מעבדת לגביכם (כלומר, 'כל נתון' או 'כל הנתונים'). מדובר בבקשה רחבה מאוד, לכן במסגרת המענה הראשוני יופיעו כלים מקוונים שיאפשרו לגשת לנתונים שלכם. בנוסף, צוות מומחי הפרטיות עשוי לבקש מכם לשלוח בקשה ברורה יותר כדי שהוא יוכל לספק תשובה מועילה יותר.
      • אם אתם יכולים לציין נקודות נתונים ספציפיות, או קטגוריות ספציפיות של נתונים כמו הקלטות של שיחות, תמלילי צ'אט, פרטי התחברות וכו', יכול להיות שהמערכת תעבד את הבקשה שלכם בצורה יעילה יותר. 
      • מומלץ לקרוא את המידע שאנחנו מפרסמים לגבי אופן עיבוד הנתונים במסגרת המוצרים שמעניינים אתכם. בדרך כלל המידע מופיע במדיניות הפרטיות של Google או בהודעת הפרטיות של Google Cloud אם אתם משתמשים במוצרי Cloud שלנו לארגונים. אם הנתונים המבוקשים לא זמינים בכלים באינטרנט, צוות מומחי הפרטיות שלנו יחפש את הנתונים.
    • כשתגיע הבקשה ששלחתם באמצעות טופס הגישה לנתונים, היא תעובד באופן הבא:
      • צוות המומחים לניהול פרטיות יאשר שהאדם הפרטי שמגיש את הבקשה הוא אותו אדם שאליו קשור המידע. לדוגמה, אם תשלחו בקשה מחשבון Google אחד למידע על חשבון Google אחר, נבקש שתשלחו את הבקשה מחשבון Google הרלוונטי. 
      • לאחר שצוות מומחי הפרטיות יאשר שאתם האנשים שהנתונים המבוקשים קשורים אליהם, חברי הצוות יבדקו את פרטי הבקשה ויקבעו איך להגיב. למשל:
        • אם הבקשה מורכבת ונדרש זמן נוסף כדי לשלוח תשובה, הם יודיעו לכם על פרק הזמן הארוך יותר.
        • אם הבקשה לא ברורה או מתייחסת לכמות גדולה של מידע, כדי להבהיר את הבקשה, הם יבקשו מכם לציין את הפרטים או פעילויות העיבוד שאליהם הבקשה מתייחסת.
        • אם תוכלו להבהיר את היקף הבקשה, למשל, לזהות קטגוריות ספציפיות של נתונים או שירותים שאליהם הבקשה מתייחסת, צוות מומחי הפרטיות שלנו יוכל לספק תשובה מותאמת יותר. לדוגמה: הצוות עשוי לפרט לגבי כלים ספציפיים שגלויים למשתמשים ומאפשרים גישה לנתונים הרלוונטיים בפורמט התמציתי והמובן ביותר, ולספק הוראות לאופן השימוש בכלים האלה.
        • אם הנתונים המבוקשים לא זמינים בכלים שגלויים למשתמשים, חברי הצוות יבצעו חיפושים כדי לזהות נתונים מתאימים להפקת הדוחות.
      • במקרים הרלוונטיים, נתונים מתאימים יזוהו על ידי צוות המומחים לניהול הפרטיות, והם יאספו אותם בהתאם לפטורים החלים (למשל, אם חשיפה של נתונים כאלה עשויה להשפיע לרעה על הזכויות והאינטרסים של צדדים שלישיים).
      • לאחר הכנת המסמכים המתאימים, הנתונים יסופקו לכם דרך סביבת ייצור רלוונטית כמו פלטפורמת מומחים ייעודית, שדרכה אפשר לגשת לנתונים שנאספו באופן ידני על ידי הצוותים הרלוונטיים.
      • לאחר חיפוש קפדני במערכות שלנו, אם לא יזוהו נתונים שמתאימים לבקשה, נודיע לכם שלא זוהו נתונים קשורים.

חשוב לדעת שיש נתונים מסוימים שלא נוכל לספק בתגובה לבקשה. 

מידע נוסף על שליחת בקשות גישה זמין בשאלות הנפוצות.

שאלות נפוצות

אימות הזהות של האדם ששלח את הבקשה

אם אדם מבקש גישה לנתונים:
  1. שמשויכים לחשבון Google, הוא יצטרך לשלוח את הבקשה מכתובת האימייל המאומתת שמשויכת לאותו חשבון Google כדי לגשת לנתונים האלה. אם הוא ישלח את הבקשה מכתובת אימייל אחרת שלא משויכת לחשבון Google הזה, ואנחנו לא נוכל לאמת שהנתונים המבוקשים קשורים אליו, הוא לא יקבל גישה למידע שמשויך לאותו חשבון Google.
  2. שמעובדים בצורה שלא מאפשרת לזהות את האדם, בדרך כלל לא ניתן לאמת מידע כזה כמידע שקשור לאדם ששולח את הבקשה. זה עשוי לחול על מידע שמעובד בלי להיות משויך לאדם ספציפי. לדוגמה, נתונים שמעובדים בהקשר של SafeSites של Google משויכים למפתח API ל-Chrome שלא ניתן להשתמש בו כדי לאמת משתמשים ספציפיים. לכן, נתוני SafeSites לא יסופקו בתגובה לבקשת גישה.

למה Google מבקשת ממני להיכנס לחשבון Google שלי כדי לגשת לנתונים מחשבון Google?

יש כמה סיבות טובות לכך שאנחנו מבקשים מהמשתמש להתחבר לחשבון Google שלגביו הוא מחפש מידע. כך אנחנו יכולים להגן על פרטיות המשתמש, לציית לתקנות ולמנוע הונאות.

  • הגנה על פרטיות המשתמש. אנחנו מאמתים את זהות המשתמש, וכך יכולים להיות בטוחים שאנחנו משתפים נתונים רק עם האדם שמורשה לקבל אותם. זה עוזר להגן על פרטיות המשתמשים ולמנוע גישה לא מורשית למידע אישי.
  • ציות לתקנות. בהתאם לחוקים ולתקנות רבים, ארגונים נדרשים לנקוט פעולות כדי להגן על פרטיות המשתמשים שלהם. אחת מהפעולות האלה היא לאמת שאדם שמבקש גישה למידע הוא האדם שאליו המידע קשור. כך קל יותר לארגונים לציית לחוקים ולתקנות האלה ולהגן על פרטיות המשתמשים.
  • מניעת ניצול לרעה. כשאנחנו משתפים נתונים עם מישהו, אנחנו למעשה סומכים עליו בהקשר של הנתונים האלה. כשאנחנו מאשרים שלמשתמש יש הרשאת גישה למידע שהוא ביקש, אנחנו מגינים על האינטרסים של המשתמשים שלנו.

אפשר להשתמש במידע אחר כדי לגשת לנתונים שמשויכים לחשבון Google הזה, לדוגמא מידע שמשויך לחשבון Google או שמגיע מהחשבון?

לרוב, במצב שבו משתמש יודע פרטים או יש ברשותו פרטים בלבד (למשל, הודעות אימייל שהועברו, פרטים על כתובות IP שמהן בוצעה גישה לחשבון או מזהים של קובצי cookie), אין מספיק נתונים כדי לאמת שהמשתמש ששולח את הבקשה הוא האדם שאליו הנתונים האלה קשורים. 

לדוגמה: צדדים שלישיים יכולים לקבל הודעות אימייל, כתובות IP או מידע ממכשירים באמצעים שונים, כמו במקרים שבהם בני זוג או שותפים משתמשים באותו מכשיר. הם יכולים גם לקבל גישה לחשבון של השותף ולהעביר הודעות אימייל לעצמם ואז להשתמש בפרטים כאלה כדי לפרוץ לחשבון. באופן דומה, יכול להיות שצדדים שלישיים ישנו תוכן של אימיילים אוטומטיים כך שהם ייראו קשורים לחשבון אחר. גם כתובות IP ומזהים של קובצי cookie, ללא נתונים נוספים, לא מספיקים בדרך כלל למטרות אימות מסיבות רבות, למשל: הפרטים האלה יכולים להיות משותפים בין כמה אנשים שונים בו-זמנית.

 

למה הקלטות של שיחות עם תמיכת הלקוחות של Google לא זמינות ב-Takeout?

בהקלטות של שיחות צריך להעריך אם הן מכילות נתונים מצד שלישי, לכן נדרשת התערבות ידנית כדי לזהות אם קיימים נתונים מצד שלישי. אם הם קיימים, צריך לצנזר את המידע בהתאם.

למה אתם מפנים לכלים שגלויים למשתמשים כשמבקשים גישה לנתונים?

Google מספקת שירותים שונים שניתן להשתמש בהם בדרכים רבות ובשילובים שונים עם מגוון הגדרות. לכן המידע שנאסף בפועל בקשר לכל אדם פרטי נקבע במידה גדולה על ידי השימוש שלו בשירותים כלשהם והדרך שבה הוא משתמש בהם. כלומר, נתונים שמעובדים לגבי השימוש שלכם בשירותי Google עשויים להיות שונים מנתוני השימוש של משתמש אחר בשירותי Google. 

אנחנו מספקים לכם כלים גמישים וחזקים כדי לגשת לנתונים שמעובדים לגביכם ולשלוט בהם, כמו שמפורט כאן. הכלים האלה יספקו לכם גישה נוחה וקלה למידע תמציתי, שקוף וברור על הנתונים שלכם. 

לכן, כשאנחנו מקבלים בקשה, אנחנו בדרך כלל מפנים את המשתמשים לכלים שגלויים להם שמאפשרים לגשת למידע המבוקש.

אילו סוגי נתונים לא זמינים בתגובה לבקשה לקבלת הנתונים?

במרכז העזרה הזה אפשר לראות פרטים על נתונים שלא יוחזרו בתגובה לבקשה.

אמצעי הבקרה על הפרטיות והאבטחה שלכם

בדיקה של הגדרות הפרטיות

אתם יכולים להשתמש באמצעי בקרה לניהול הפרטיות שלכם בכל השירותים שלנו. אתם יכולים להשתמש בבדיקת הגדרות הפרטיות כדי לבדוק ולהתאים הגדרות פרטיות חשובות כמו אלו שמפורטות בהמשך. בנוסף לכלים האלו, אנחנו מציעים גם הגדרות פרטיות ספציפיות במוצרים שלנו.

  • בקרת הפעילות בחשבון
    • אתם יכולים לקבוע אילו סוגי פעילות יישמרו בחשבון. לדוגמה, אתם יכולים להפעיל את היסטוריית המיקומים אם אתם רוצים לקבל תחזיות עומס תנועה בשביל הנסיעה היומית לעבודה. אתם יכולים גם לשמור את היסטוריית הצפייה ב-YouTube כדי לקבל הצעות טובות יותר לסרטונים.
  • הגדרות המודעות
    • אתם יכולים לנהל את ההעדפות לגבי המודעות שמוצגות לכם ב-Google ובאפליקציות ואתרים שפועלים בשיתוף עם Google כדי להציג מודעות. תוכלו לשנות את תחומי העניין, לבחור אם המידע האישי ישמש להצגת מודעות רלוונטיות יותר ולהפעיל או להשבית שירותי פרסום מסוימים.
בדיקת ההגדרה של שיתוף הנתונים עם אפליקציות ואתרים של צד שלישי

כדי לעזור לכם לשתף את הנתונים שלכם באופן בטוח, Google מאפשרת לכם לתת לאתרים ואפליקציות של צדדים שלישיים גישה לחלקים שונים בחשבון.

אתם יכולים לבדוק איך הוגדר שיתוף הנתונים עם אפליקציות ואתרים של צד שלישי.

בדיקה של הגדרות האבטחה
נתונים ומידע ש-Google אוספת

איזה מידע אנחנו אוספים ואיך אנחנו משתמשים בו

אנחנו מחויבים לבהירות בנוגע למידע שאנחנו אוספים ולאופן השימוש שלנו במידע הזה. אתם יכולים למצוא פרטים על המחויבויות שלנו במדיניות הפרטיות שלנו. בנוסף, תקבלו הסברים על סוגי המידע שאנחנו אוספים, אופן האיסוף, הסיבות לאיסוף, איך אנחנו משתמשים במידע ובאילו מקרים הוא משותף. במרכז הבטיחות אתם יכולים למצוא מידע על העקרונות של Google בנושא פרטיות ואבטחה.

איפה הנתונים שלכם שמורים

כדי לשמור על אמינות השירותים שלנו, אנחנו מפעילים שרתים ברחבי העולם. לכן, יכול להיות שהפרטים שלכם יעובדו בשרתים מחוץ למדינה שבה אתם גרים. ללא קשר למיקום שבו מעובד המידע, ההגנות שחלות על הנתונים שלכם ב-Google הן תמיד באותה רמה.

Get help with privacy-related questions

שאלות לגבי פרטיות הנתונים

ב-Google יש צוות ייעודי לטיפול בפניות בנושא פרטיות המשתמשים במוצרים שלה. אם לא מצאתם תשובה לשאלות שלכם על פרטיות במרכז העזרה בנושא פרטיות, אתם יכולים להתקשר למספר החינם שלנו – 855-548-2777 – או למלא את טופס האינטרנט הזה. אם יש לכם שאלות על פרטיות שקשורות לחשבון Google Workspace, תוכלו לפנות אל האדמין של החשבון. אדמינים יכולים לפנות לתמיכה של Google Workspace.

במדיניות הפרטיות שלנו מפורט מידע נוסף על נוהלי הפרטיות של Google.

יש גם כלים ומקורות מידע ספציפיים לעזרה בנושאים הבאים:

משאבים ובקשות של לקוחות עסקיים 

עיבוד נתונים דרך Google Cloud

אם אתם משתמשים בגרסה לצרכן של Gmail,‏ Drive או מוצר אחר של Google, התנאים וההגבלות ומדיניות הפרטיות של Google חלים עליכם.

ל-Google אין הסכם לעיבוד נתונים בגרסאות לצרכן של Gmail או Drive. Google לא מתפקדת כמעבד המידע בגרסאות לצרכן של השירותים האלו. במקרים שיש בעיות ספציפיות שקשורות לפרטיות, מחויבויות להגנה על נתונים או צורכי תאימות, עליכם לפנות ליועץ המשפטי.

אם בארגון שלכם משתמשים בשירותים של Google Workspace, של Google Workspace for Education או של Google Cloud Platform, יכול להיות שהנספח לעיבוד נתונים ב-Cloud ‏(CDPA) רלוונטי לכם. אם ההסכם שלכם לא כולל את ה-CDPA (או את הסעיפים הקודמים, 'התיקון לעיבוד נתונים' או 'תנאי האבטחה ועיבוד הנתונים', לפי הדין החל), תוכלו לאשר את ה-CDPA במסוף Admin לפי ההוראות המפורטות כאן ל-Google Workspace ול-Google Workspace for Education, וכאן ל-Google Cloud Platform. עם זאת, חשוב לדעת שאם הארגון קונה את Google Cloud Platform ממפיץ, ה-CDPA לא יחול עליכם כי במקום זאת יחולו התנאים לעיבוד מידע (DPT) ביניכם לבין המפיץ. אם יש לכם שאלות לגבי התנאים האלה, צרו קשר עם המפיץ.

בנוסף, בהודעת הפרטיות של Google Cloud מתואר האופן שבו אנחנו אוספים ומעבדים מידע אישי (למעט נתוני הלקוח) בהקשר של השירותים האלה.

איך למצוא את התנאים לעיבוד מידע (DPT)

כאשר Google מתפקדת כמעבד המידע במוצרים מסוימים, התנאים המתאימים לעיבוד מידע יהיו זמינים, כולל אלו שברשימה בהמשך. 

תוכלו למצוא גם מידע על עזרה של Google למפרסמים באמצעות Google Ads כך שיפעלו בהתאם להנחיות GDPR. למידע על תכונות אחרות שקשורות ל-Google Ads, אפשר לעיין בתנאים בנושא נאמן המידע של Google.

ניתן למצוא מידע נוסף על המוצרים ועל התנאים לעיבוד מידע בכתובת privacy.google.com/businesses/compliance.

איך למנוע תרמיות ולדווח עליהן

נוכלים משתמשים לפעמים במותג של Google כדי להונות ולרמות אנשים אחרים. כאן תוכלו לקרוא איך למנוע תרמיות ואיפה לדווח עליהן.

אם הבחנתם בפעילות חשודה בחשבון, אתם יכולים לקבל מידע על שיפור האבטחה של החשבון שלכם. כדאי להשתמש בבדיקת האבטחה של Google כדי לבדוק את הגדרות האבטחה של החשבון.

false
אפליקציות Google
התפריט הראשי
5793313433679350026
true
חיפוש במרכז העזרה
true
true
true
false
false