המדיניות בנושא צלמי Street View מוסמכים

עמלות שירות ועלויות אחרות

משתתפים בתוכנית המוסמכים נוהגים לגבות דמי ניהול תמורת השירותים החשובים שהם מציעים, וכל מי שרוכש תמונות צריך לדעת מראש אם עומדים לחייב אותו בתשלום על העמלות האלה. לכל הפחות, לפני כל רכישה ראשונה עליכם ליידע את הלקוחות בכתב שאתם גובים עמלות, ולפרט את כל העמלות והעלויות בחשבוניות שאתם מנפיקים ללקוחות.

כשאתם פונים ללקוחות חדשים שהתקציב שלהם לקניית תמונות נמוך יחסית – לקוחות שאולי לא מכירים את התחום ויש להם פחות משאבים מאשר ללקוחות גדולים – חשוב במיוחד שתבהירו להם למה עליהם לצפות כשהם מתחילים לעבוד עם צלמי Street View מוסמכים.

כנות בתקשורת עם לקוחות

בתור משתתפים בתוכנית אנשי המקצוע המוסמכים של Street View, אסור לכם להציג את עצמכם באופן המרמז על היותכם עובדים של Google. עליכם להציג את עצמכם בכנות בתור ישות עסקית עצמאית לחלוטין, ולהבהיר ללקוחות מהו תפקידה המוגבל של Google בתור ספקית של שירות פרסום.

אחריות אישית

כשמעלים תמונות לפרסום במפות Google, בדרך כלל הן מופיעות בתוך כמה שניות, אבל ייתכן שהן לא יאושרו בהמשך אם הן לא עומדות בדרישות המדיניות של מפות Google בנושא תכנים שנוספו על ידי משתמשים או בתנאים ובהגבלות של מפות Google.

• אם תמונות שהוזמנו יוסרו ממפות Google, האחריות לפתרון הבעיה תהיה של הצלם ושל בעל העסק.
• אנחנו ממליצים לצלמים לתקן או להחליף באופן מיידי תמונות שאינן עומדות בדרישות המדיניות שלנו ולוודא שהן עומדות בכללים של מפות Google. אם אי אפשר לפתור את הבעיה, אנחנו ממליצים להעביר ללקוחות החזר כספי מלא.

הבעלות על התמונות

אנחנו ממליצים לצלמים ולבעלי עסקים המשתפים פעולה ביניהם לחתום על חוזה בכתב שבו מפורטים התנאים של שיתוף הפעולה, ההתחייבויות של כל צד וזכויות הבעלות העתידיות.

• חשוב שתקבעו מי יהיה הבעלים של התמונות בתום הצילומים. אם הצלם יהיה הבעלים, יש לוודא שבעל העסק מבין מה מותר לו לעשות עם התמונות מבלי להפר את זכויות היוצרים של הצלם. אסור לפרסם תמונה זהה בשני חשבונות (למשל, בחשבון של הצלם ובחשבון של בעל העסק).

ציות לחוק

כשאתם מספקים שירות ללקוחות, אתם חייבים לציית לכל חוק החל עליכם. אסור לכם להציג באופן מטעה את הכישורים שלכם או את האיכות הסופית של העבודה שלכם. נוסף על כך, עליכם להקפיד על רכישת הביטוח הנחוץ לכם לביצוע העבודה שלשמה שכרו אתכם.

היקף החשיפה של התמונה

Google מדרגת תמונות במפות Google בלי להתחשב בחוזים או בהסכמים מסחריים בין צדדים שלישיים, כולל הסכמים בין בעלי עסקים לצלמים. העובדה שבעל עסק שילם לצלם מקצועי תמורת שירותי צילום אינה משפיעה על דירוג התמונות או על אופן הופעתן במפות Google.

היעדר ניגוד אינטרסים

בתוכניות מסוימות של Google (במיוחד ב'ממליצים מקומיים') אסור להשתתף באופן מסחרי – למשל, אסור לקבל תשלום על תוכן שתורמים. אם אתם מציעים שירותים בתשלום (למשל, משווקים את עצמכם בתור ספקים מוסמכים של Street View), חשוב לא להציע את השירותים המקצועיים האלה בחבילה אחת עם שירותים לא מקצועיים אחרים שמשתמע מהם חוסר משוא פנים (כמו היכולת לפרסם דירוג או לכתוב ביקורת בתור ממליצים מקומיים).

שימוש בתג 'מוסמך'

• מותר לכם להשתמש בתג 'מוסמך' וברכיבי המיתוג של התוכנית רק אם התקבלתם באופן רשמי לתוכנית אנשי המקצוע המוסמכים של Street View.
• מותר להציג את התג 'מוסמך' רק על רקע לבן ועם מרווח גדול מספיק מצדדיו – ללא קשר למקום שבו מציגים אותו.
• מותר לכם להשתמש בתג 'מוסמך' רק בשילוב עם השם שלכם או עם השם והלוגו של החברה שלכם.
• מותר לכם להשתמש בתג 'מוסמך' וברכיבי המיתוג של התוכנית באתרי אינטרנט, במצגות, בביגוד עסקי ובחומרים מודפסים לקידום מכירות.
• חשוב לוודא שהתג ורכיבי המיתוג לא יהיו הרכיבים הבולטים ביותר בדף/בלבוש.
• אסור לשנות את סמלי הלוגו או את הסימנים המילוליים (wordmarks) של מפות Google‏, של Street View או של התג 'מוסמך', לרבות תרגום, הוספת גרפיקה ומתיחת התמונות.
• אסור להשתמש בתג באופן מטעה או פוגעני. לדוגמה, אסור להשתמש בתג באופן המרמז על תמיכה של Google במוצר או בשירות.

כללים הנוגעים למכירת השירותים שלכם

• מותר לכם להציע תמונות 360 מקצועיות כאחד מהשירותים העסקיים שלכם.
• באינטראקציה עם עסקים, אסור לכם להציג מצג שווא של השתתפות בתוכנית אנשי המקצוע המוסמכים או להסתיר את השתתפותכם בתוכנית.
• אסור לשלב בין השירותים שאתם מציעים בתשלום (לדוגמה, כשאתם משווקים את עצמכם כספקים מוסמכים של Street View) ובין ההשתתפות שלכם בתוכנית הממליצים המקומיים.

מיתוג האתר שלכם

• אסור להשתמש ב-Google, במפות Google‏, ב-Street View‏, בתג 'מוסמך' או בכל סימן מסחרי אחר של Google – או בסימנים הדומים לו – בתוך שם דומיין.
• מותר לכם להציג את התג 'מוסמך' באתר שלכם.

מיתוג כלי הרכב שלכם

• כשאתם מציגים גרפיקה על גבי כלי רכב, מותר לכם להשתמש רק במותג ובלוגו שלכם.
• אסור לכם להציג על גבי כלי רכב שום חלק מרכיבי המיתוג של Google, לרבות הלוגו, התג והסמל של Street View.

מיתוג בחלק העליון/תחתון של תמונות 360

• מותר לכם להוסיף את לוגו החברה או שם החברה שלכם בגודל המתאים בחלק העליון או התחתון של התמונות. חשוב לעיין בהנחיות המדיניות כדי לוודא שאתם עומדים בקריטריונים הרלוונטיים לפורמט.
• אם אתם מוסיפים מיתוג בחלק התחתון של התמונות או על גג הרכב, אתם חייבים:
  • לקבל אישור להשתמש במיתוג הזה.
  • להציג רק תוכן רלוונטי (לדוגמה, קידום תיירות מקומית) או תוכן שמטרתו לתת קרדיט (לצלם או לחברה הרלוונטית).
• במקרה של מתן חסות או קרדיט:
  • אסור שהמיתוג ילוּוה בנכס שקשור למותג של Google.
  • אסור שהמיתוג ילוּוה בטקסט או בגרפיקה המיועדים לקידום מכירות (אלא אם הם רלוונטיים למיקום המוצג).
  • המיתוג חייב לכלול הצהרת חסות שמתחילה במילים Sponsored by באנגלית או בתרגום לשפה הרלוונטית (למשל "בחסות").
• אסור להשתמש בתג 'מוסמך' או במיתוג אחר של Google בחלק העליון או התחתון של תמונות 360 (כולל בגרפיקה כלשהי על גג הרכב שהמצלמה עשויה לקלוט).

נוסף על ההנחיות האלה, עליכם לעמוד בכללים של Google לשימוש הולם, בתנאים ובהגבלות לשימוש במותג של Google, בהנחיות לשימוש במוצרי המיפוי הגיאוגרפי של Google ובכל ההנחיות האחרות הנוגעות לשימוש בסימנים המסחריים של Google.

פרסום העסק שלכם ב-Google Ads

אם אתם רוצים, מותר לכם לפרסם את העסק שלכם ב-Google Ads ולכלול במוֹדעוֹת את המילים 'תוכנית הצלמים המוסמכים'. חשוב לזכור שאסור לכם לכלול במודעות את מותג Street View לבדו ואסור להוסיף להן אף מותג אחר של Google.

מיתוג פרופיל העסק שלכם ב-Google

אם יש לכם פרופיל עסק ב-Google, אנחנו מצפים מכם לכבד את המדיניות של 'פרופיל העסק ב-Google', ובפרט את ההנחיות לייצוג העסק שלכם ב-Google.

אסור לכם להשתמש בסימנים מסחריים של Google, כמו Google, מפות Google ו-Street View – או במשהו דומה להם – בשמו של פרופיל העסק שלכם ב-Google.

לאחר שתקבלו את הסטטוס 'מוסמך', תוכלו להעלות את התג 'מוסמך' לדף העסקי שלכם.

הערה: אם לא תפעלו בהתאם להנחיות האלה, אתם עלולים לאבד את הזכות להשתתף בתוכנית ולהשתמש בתג 'מוסמך' וברכיבי מיתוג אחרים.

איכות תמונה

• ‎7.5 MP או יותר (‎3,840 x 1,920 פיקסלים)
• יחס גובה-רוחב של 2:1
• ללא פערים בתמונה מסביב לאופק
• ללא שגיאות משמעותיות בחיבור התמונות זו לזו
• מספיק פרטים באזורים הבהירים/כהים
• חדות: ללא טשטוש תנועה, התמונה בפוקוס
• ללא אפקטים או מסננים שמסיחים את הדעת, כולל בחלק התחתון של התמונה

קישוריות

• בתמונות 360 מקושרות חייב להישמר קו ראייה ברור.
• עליכם לצלם במרווחים של מטר אחד בתוך מבנים ושל שלושה מטרים בחוץ.
• כדי להגדיל את הסיכויים שנקשר את התמונות שלכם לתמונות של מקומות סמוכים, כדאי להרחיב את אזור הצילום לרחוב שלם.

תוכן הולם

• הסכמה להצגה של אנשים ומקומות
• מיקום גיאוגרפי מדויק
• ללא רווחים או אפקטים מיוחדים שנוצרו באמצעות מחשב, כולל שיקוף תמונה או עיוות תמונה
• ללא ייחוס מעבר לחלק התחתון
• בלי תוכן שיש בו דברי שטנה ובלי תוכן לא חוקי

תמונות המכילות תוכן בלתי הולם

במדיניות מפות Google בנושא תוכן שמשתמשים מוסיפים מוסבר איזה תוכן אסור להציג ואיזה תוכן מותר להציג עם הגבלות.

אתם יכולים לדווח על תוכן בלתי הולם באמצעות הקישור "דיווח על שגיאה".

טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות

אנחנו רוצים שהלקוחות של צלמי Street View מוסמכים יוכלו לקבל החלטות מושכלות בנוגע לעבודה עם צלמי Street View מוסמכים. לשם כך, כשאתם מתארים ללקוחות את החברה שלכם, את השירותים שלכם, את העלויות הכרוכות בשירותים האלה ואת התוצאות הצפויות ללקוחות, אתם צריכים להיות כנים ולמסור את כל המידע מראש. אל תציגו טענות שקריות, מטעות או לא מציאותיות.

דוגמאות:

• טענה שקרית לשותפות עם Google
• הבטחה שהתוכן יוצג בראש רשימת התוצאות ב-Google Street View או במפות Google

התנהגות מטרידה, פוגענית או בלתי מהימנה

רמת השירות שלקוחות Street View מקבלים מצלם של Street View צריכה להיות גבוהה מאוד – בדיוק כמו רמת השירות ש-Google עצמה מספקת. כשבאים במגע עם לקוחות, אסור להשתמש באסטרטגיות פוגעניות, להטריד או להתנהג באופן בלתי מהימן – לא עם לקוחות פוטנציאליים ולא עם לקוחות קיימים.

דוגמאות:

• שיחות גישוש חוזרות ונשנות ללקוחות פוטנציאליים
• הפעלת לחץ על מפרסמים כדי שיתחילו לעבוד עם הסוכנות שלכם או כדי שלא יעזבו
• שליחת אנשים אחרים לעבור את מבחני ההסמכה של Google במקומכם
• פישינג
• הצעת שוברים של Google Ads תמורת תשלום

ההשלכות של הפרת המדיניות

בדיקת תאימות: אנחנו עשויים לבדוק בכל שלב אם העסק שלכם עומד בדרישות של המדיניות בנושא צלמי Street View מוסמכים. אם ניצור איתכם קשר כדי לבקש מידע בנוגע לעמידה בדרישות של המדיניות, תצטרכו להשיב בתוך פרק הזמן המבוקש ולבצע במהירות כל פעולה מתקנת שתידרש כדי שהעסק יעמוד בדרישות של המדיניות שלנו. כמו כן, ייתכן שנפנה ללקוחות שלכם כדי לאמת שהעסק עומד בדרישות.

הודעה על אי-עמידה בדרישות: אם לדעתנו אתם מפרים את המדיניות בנושא צלמי Street View מוסמכים, סביר להניח שניצור איתכם קשר כדי לבקש מכם לבצע פעולות מתקנות. אם לא תעשו את זה בתקופת הזמן המבוקשת, יכול להיות שנבצע פעולות אכיפה. במקרים של הפרות חוזרות או הפרות חמורות, ייתכן שנפעל באופן מיידי וללא הודעה מוקדמת.

השעיה מתוכניות לצדדים שלישיים: ההשתתפות שלכם בתוכניות של Google לצדדים שלישיים, כמו תוכנית אנשי המקצוע המוסמכים של Google Street View, מותנית בעמידה שלכם בדרישות של המדיניות בנושא צלמי Street View מוסמכים. אם תפרו את המדיניות או לא תשתפו פעולה עם הניסיונות שלנו לערוך ביקורות בעסק שלכם כדי לבדוק שאתם עומדים בדרישות, אנחנו עלולים להגביל את השתתפותכם בתוכנית או להשעות אתכם ממנה.

השעיה של חשבון מפות Google‏: במקרים של הפרה חמורה של המדיניות, ייתכן שנשעה את החשבונות שלכם במפות Google. במקרים של הפרות חוזרות ונשנות או הפרות חמורות במיוחד, ייתכן שנשעה את החשבון שלכם במפות Google לצמיתות, ונשלול מכם את האפשרות להוסיף תוכן למפות Google. כמו כן, יכול להיות שנפנה ללקוחות שלכם כדי להודיע להם על כך.

דיווח על הפרת המדיניות ביחס לצדדים שלישיים

קיבלתם את הרושם ששותף צד-שלישי מסוים מפר את המדיניות הזאת? חשוב לנו לשמוע על כך:

• דיווח על תוכן בלתי הולם
• דיווח על פרופילים של משתמשים המפרים את המדיניות
• דיווח על בעיות בעבודה עם צלם Street View מוסמך